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售后服务细则
1、整个系统从正式运转开始之日起保质期为24个月。如在限期内出现质量问题,由供方负责维修、更换。
2、在保质期内实行免费保养、维修内容如下:
(1)保养范围为供方提供的所有设备;
(2)根据原水水质情况调整运行工况;
(3)检查出水水质情况及仪表设备完好状况;
(4)根据需方要求随时对设备管理人员进行培训;
(5)设备在正常使用中现故障,如电话、传真无法解决时通知供方,供方技术人员应在2小时内到达需方进行免费维修及更换,尽快修复正常;
(6)供方人员在需方人员在场前提下对设备进行保养,并指导需方设备操作人员进行日常维护保养。

3、保质期后实行终身跟踪服务,及时以优惠价格提供维修配件,维修及便换零部件只收成本费。

技术售后服务

1.现场技术服务
我方现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运,派驻合格的现场服务人员。
2. 我方现场服务人员应具有资质
2.1 遵守法纪,遵守现场的各项规章和制度;
2.2 有较强的责任感和事业心,按时到位;
2.3 了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近机组的现场工作经验,能够正确地进行现场指导;
2.4 身体健康,适应现场工作的条件;
2.5 我方应业主需更换业主认为不合格的现场服务人员。
3.我方现场服务人员的职责
3.1 现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检修、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。
3.2 在安装和调试前,技术服务人员应向业主进行技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序(见下表),技术人员要对施工情况进行确认和签证,否则业主不能进行下一道工序。经我方确认和签证的工序如因我方技术服务人员指导错误而发生问题,我方负全部责任。

我方提供的安装、调试监督的工序表

序号

工序名称

工序主要内容

备注

1

设备到货检验

按合同货物

 

2

设备安装

按工程进展,按各设备安装步骤进行

 

3

设备调试

按调试进展,按各设备调试步骤进行

 


3.3 我方现场服设备安装务人员应有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题,我方现场人员要在业主规定的时间内处理解决。如我方委托招标人进行处理,我方现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。